Les habitués de la WebTV d’Orange business ont probablement déjà eu l’occasion de voir la vidéo l’interview de Larry Augustin, le patron de Sugar CRM il y a quelques mois, dans laquelle il présentait la célèbre plate-forme de CRM en open source.
Cette fois-ci, nous avons poursuivi nos discussions avec les responsables de la société de la Silicon Valley afin d’analyser l’impact du Web social sur la gestion de la relation client. En l’espace d’à peine six mois, c’est le paysage de la gestion de la relation client tout entier et celui de l’automatisation des forces de vente en particulier, qui a changé de fond en comble.
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Source : Marketing & Innovation le Blog
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