Technologie_Amazon conserve les données d’Alexa indéfiniment et les diffuse à des tiers

Les requêtes et les conversations enregistrées par Alexa, l’assistant virtuel d’Amazon, sont conservées indéfiniment à moins que l’internaute demande explicitement à l’entreprise de les effacer. Dans certains cas, certaines données demeurent dans les serveurs d’Amazon après une telle demande et sont même diffusées à des entreprises tierces...

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Source: Radiocanada

Technologie_Pourquoi Siri n'est plus à la hauteur de ses concurrents

Si Siri fut le pionnier des assistants personnels, il est désormais dépassé par Alexa et Google Assistant. Les raisons de ce renversement de situation sont multiples...Le développement des assistants numériques est le nouvel espace de concurrence des entreprises high-tech...

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Source:  01net

Technologie_DO YOU DREAM UP réinvente la Relation client Web 2.0 et présente sa nouvelle offre qui combine Assistants virtuels et Live Chat

A Paris, le 07 janvier 2013

DO YOU DREAM UP, société 100% française qui élabore des programmes d'assistants virtuels complète désormais son offre avec du Live Chat 

Les assistants virtuels ont pour mission de répondre aux questions les plus courantes. Ils peuvent apporter une réponse dans 80 à 90 % des cas. Lorsque la problématique exprimée par l'internaute est trop complexe et nécessite une plus grande expertise, l'assistant propose généralement de contacter le support client sur un autre canal.

Aussi, pour pallier à cette situation et diminuer le taux d'abandon et la perte économique liée, Do You Dream Up  créée une nouvelle offre à destination des grands comptes  : L'assistant virtuel couplé au  Live Chat. En associant le virtuel à l'humain et ce, toujours par " internet ", le consommateur via la même boîte de dialogue que celle de l'assistant virtuel est connecté en direct avec un conseiller du site où il pourra recevoir une réponse en " live " à ses requêtes. Ainsi, sans changer de canal, cette nouvelle offre permet au consommateur de poursuivre sa visite, pour une expérience utilisateur efficace avec des réponses immédiates transmises aux clients sans rupture de conversation ni départ du site internet, générant ainsi des actes d'achats sur le site.

"Pour les marques et enseignes utilisant notre méthode, le live chat est un outil permettant d'enrichir efficacement la relation client avec à la clé une fidélisation clients/visiteurs et une augmentation des visites et des actes d'achat. Aujourd'hui, la combinaison d'un assistant virtuel et du live chat est le duo gagnant pour établir et pérenniser une relation client de qualité répondant aux attentes des internautes"  souligne Cyril Texier, co-fondateur de Do You Dream Up.  

A Propos de Do You Dream UP

Créée en Septembre 2009 par Jérôme Vérité, Cyril Texier et Do You Dream Up est une société 100% française, dont le capital est détenu à 100% par ses 3 fondateurs, qui développe des solutions d'assistants virtuels  au sein de la relation client. Plus de 3 ans de Recherche et Développement ont été nécessaires pour élaborer la solution inédite Create my assistant permettant de traiter efficacement et de manière économique le premier niveau de support par un assistant virtuel. L'automatisation du traitement offre une économie de coût aux entreprises sur leur ligne téléphonique, ainsi qu'un accès rapide au public qui dispose de réponses immédiates et pertinentes aux internautes, 24H/24 et 7J/7. Do you Dream Up compte parmi ses clients : EDF, Voyages SNCF, Peugeot, Caisse des Dépôts...  

Contacts Presse

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E-Commerce_Do You Dream Up créé Julie, l’assistante virtuelle du site Monalbumphoto.fr

A Paris, le 28 Novembre 2012 – Pour accompagner son développement et assurer une relation client efficace avec ses consommateurs,  Monalbumphoto.fr - un des premiers sites e-commerce français dans le domaine de la photo -  a choisi la société française Do You Dream Up pour la création de son avatar Julie, conseillère virtuelle en ligne. 

Julie, une ambassadrice virtuelle bien réelle 

Aujourd’hui, les prouesses technologiques implantées par Do You Dream Up offrent à Julie la capacité de gérer un flux de conversations toujours plus complexes sur une multitude de typologies de questions en langue française. En effet, suite à sa naissance en septembre 2012, Julie répond aujourd’hui à plus de 1500 conversations par jour sur le site Monalbumphoto.fr. Par ailleurs, 25% des consommateurs reviennent vers Julie à la suite de leurs premières conversations. De plus, grâce au savoir-faire de Do You Dream Up, Julie « dispose » d’un catalogue de questions/réponses riche et fourni qui lui permet de répondre instantanément et à 85%, aux questions les plus récurrentes des internautes.

Ces chiffres témoignent du réel besoin d’écoute du consommateur et dévoilent également un fort engouement pour l’assistante  virtuelle.

«24h sur 24 et 7 jours sur 7, Julie est un guide efficace de la relation client. Grâce à une technologie avancée et évolutive, Monalbumphoto.fr dispose d’un avatar Nouvelle Génération. Julie transforme ainsi le visage de la relation client digitale et se révèle un atout indispensable pour le site monalbumphoto.fr »  souligne Cyril Texier, Co Fondateur de Do you Dream Up.

A propos de Do You Dream Up

 

Créée en Septembre 2009 par Jérôme Vérité, Cyril Texier et Mathieu Changeat, Do You Dream Up, société française dont le capital est détenu à 100% par ses 3 fondateurs, développe des solutions d’assistants virtuels au sein de la relation client. Plus de 2 ans de Recherche et Développement ont été nécessaires pour élaborer la solution inédite permettant de traiter efficacement et de manière économique le premier niveau de support par un assistant virtuel. L’automatisation du traitement offre une économie de coût aux entreprises sur leur ligne téléphonique et e-mail, ainsi qu’un accès rapide au public qui dispose de réponses immédiates et pertinentes aux internautes, 24H/24 et 7J/7. Do you Dream Up compte parmi ses clients : EDF, Voyages-sncf.com, Peugeot, la Caisse des dépôts et consignations, Mon Album Photo …

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