E-Commerce, Pinterest: futur géant du cybercommerce?

À la croisée du réseau social et du moteur de recherche, Pinterest, l'application qui permet d'«épingler» des photos sur ses centres d'intérêt, est en train de s'imposer comme un des poids lourds du web, selon les spécialistes qui voient en elle un futur géant du cybercommerce.

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Source:  LaPresse

Web_ Les meilleures aubaines seraient sur le web

Les voyageurs à la recherche d'aubaines pourraient devoir travailler un peu plus fort, maintenant que les transporteurs aériens semblent offrir les meilleures aubaines sur leurs propres sites web.

Cette stratégie vise à se réapproprier les touristes qui fréquentent des agences de voyages virtuelles comme Expedia et Travelocity, qui imposent aux transporteurs des commissions de 10 à 25$US par billet.

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Source :  LaPresse

E-Commerce, France, DO YOU DREAM UP, « Une nouvelle ère pour la relation clientèle: Les assistants virtuels pour les consommateurs»

Connaissez-vous  DO YOU DREAM UP, société 100% française qui élabore des programmes d’assistants virtuels à destination des consommateurs pour de grands comptes ? 

Créé en 2009, DO YOU DREAM UP est une société française dont le capital est détenu à 100% par les fondateurs :  Cyril Texier, Mathieu Changeat et Jérôme Verité. Avec des références  clients comme EDF, Voyages SNCF ou bien encore la Caisse des Dépôts et Consignations et  Mon Album Photo, la société Do You Dream Up est implantée en France, à Paris, et compte une équipe de 5 personnes.

Spécialisée dans les assistants virtuels, plus de 2 ans de Recherche et Développement ont été nécessaires pour élaborer la solution inédite permettant de traiter efficacement et de manière économique le premier niveau de support par un assistant virtuel. L’automatisation du traitement offre une économie de coût aux entreprises sur leur ligne téléphonique et e-mail, ainsi qu’un accès rapide au public qui dispose de réponses immédiates et pertinentes aux internautes, 24H/24 et 7J/7.

Cette nouvelle approche d’assistants virtuels devient de plus en plus « humaine » vis à vis  des consommateurs et vise à accroitre également la fidélisation de la clientèle. En 2012, Do You Dream Up part à la conquête de nouveaux  grands comptes pour 2013 notamment  avec des partenariats pour les sites e-commerce qui connaissent une utilisation croissante  de cette technologie d’utilisation par les consommateurs... Cyril Texier, Mathieur Changeat et Jérôme Verité, fondateurs de DO YOU DREAM UP, se tiennent à votre disposition pour vous présenter la société et sa stratégie lors d’un rendez-vous à la date et à l’heure de votre choix.

N’hésitez pas à nous appeler pour la mise en place d’un rendez-vous !

Bien à vous

Chloé Lescene/Karine Blanc
06 80 82 20 18/06 52 31 17 54
www.pointvirgule.com

Web_ING Direct - La Banque Postale : deux modèles "relation client web"

La web émission de relationclientmag, le site de la relation client à distance, avait invité Sophie Heller, Vice présidente Marketing et Communication d’ING Direct et Philippe Quentin, Directeur du développement de la relation Client de La Banque Postale - Actualité de la banque en ligne.



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Source : banques-en-ligne.fr

Web_Le web français a levé près de 190 millions d'euros en mai

Récolte record pour l'ebusiness français en mai 2012 qui enregistre 188,02 millions d'euros levés au mois de mai, soit plus du triple qu'en avril où 51 millions d'euros avaient été récoltés.

Mais ce mois exceptionnel l'est principalement en raison des opérations réalisées par la place de marché spécialisée dans la photo Fotolia et le spécialiste de la vente de lunettes en ligne Sensee qui ont respectivement levé 150 et 17 millions d'euros. Outre ces deux opérations, le montant des fonds levés en avril aurait été de 21,02 millions d'euros, soit trois millions d'euros de moins qu'en mars et moins de la moitié qu'en avril.

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Source :  journaldunet.com

E-commerce_Une révolution en ligne comme hors ligne

Trendwatching dévoile les dernières tendances sur la Retail Revolution;

Julie Lemonde, consultante en marketing et technologie, commente sur leurs significations pour les entreprises québécoises.

Pour accéder au rapport de Trendwatching


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Source : InfoPresse

E-Commerce_DealMango: « Connaître sa clientèle en ligne »

Le fondateur de la plateforme d'achats groupés DealMango est parti d'un constat simple : les autres sites du genre ciblent souvent les mêmes types de réductions, indépendamment de leur clientèle.

« Avec mes partenaires, nous recevions trop souvent des offres qui ne nous concernaient pas : réductions sur l'épilation, séjours au spa, spectacles sans intérêt... », se souvient Denis Platis, fondateur de la plateforme. Ce constat a fait germer en lui l'idée d'un site de réduction quotidienne nouveau et amélioré. 

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Source : InfoPresse

E-Commerce_Commerce en ligne : six priorités pour réussir

Média Experts propose six priorités à respecter pour atteindre ses objectifs en matière de cybercommerce.

Le tout est exposé dans un livre blanc, qui peut être téléchargé gratuitement. On y estime que 2011 sera une année record pour le magasinage en ligne.

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Source : InfoPresse 

E-Commerce_Groupon entend lever jusqu'à 621 millions en Bourse

Groupon, le site internet spécialisé dans la promotions chez des commerçants locaux, a annoncé qu'il entendait mettre de 30 à 34,5 millions d'actions en vente pour des recettes maximales de 621 millions de dollars.

Le prix envisagé pour les actions se situe entre 16 et 18 dollars, ce qui représente une valorisation moyenne de quelque 10,7 milliards de dollars, selon un document boursier publié vendredi. Le mois dernier encore, le New York Times estimait que Groupon pourrait être valorisé entre 25 et 30 milliards de dollars.

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Source : LaPresse

Web_Canada, Québec, Trois modèles d'affaires inspirants, selon Jean-François Renaud

Infopresse présente les incontournables du web et du téléphone mobile, tirés de son Guide Interactif 2011; cette semaine, Jean-François Renaud, associé d'Adviso, propose trois modèles d'affaires web réussis.

Merkado.ca (Canada)
Needium.com (Canada)
Réno-Assistance.ca (Canada)

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Source : InfoPresse

E-Commecre_Commerce en ligne et commerce traditionnel: une frontière de plus en plus mince

Les frontières entre le cybercommerce et le commerce traditionnel sont en train de se brouiller, estime le PDG du géant internet américain eBay, John Donahoe, dans un entretien avec l'AFP.

«Les outils mobiles sont en train de brouiller les frontières entre le «online» et le «offline»», estime M. Donahoe, de passage à Paris pour l'e-G8 et pour qui le commerce en ligne connaît une période «d'inflexion majeure».

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Source : CyberPresse

Web_Canada, Québec, Achats groupés: DealMango remet le pouvoir aux consommateurs

Dealmango.com, une nouvelle plateforme d'achats groupés qui promet de révolutionner la dynamique de consommation en ligne, a été lancée en compagnie de ses porte-paroles, Joannie Rochette et Mathieu Darche, et de son président, Robert Gervais.

"DealMango souhaite donner le pouvoir aux consommateurs en leur présentant des offres et des réductions sur des produits et des services qu'ils désirent réellement, explique Robert Gervais.

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Source : InfoPresse

Web_Étude sur les achats groupés à Montréal : Les facteurs qui influencent l’achat

Nous avons été invité à dresser un portrait des achats groupés (group buying) et des ventes éclair (flash sales) lors d’une conférence donnée  dans le cadre du RDV_Web d’Infopresse du 14 avril 2011.

Et comme toujours, nous avons voulu pousser davantage l’exercice en produisant notre propre étude sur l’état de ce phénomène au Québec et plus particulièrement dans la région de Montreal.

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Source : Adviso.ca

Web_Facebook s'attaque à Groupon

Le site d'achats en ligne Groupon a fait de nombreux petits depuis sa création et le dernier en lice à s'attaquer à ce marché est le géant mondial du réseautage social.

Annoncée il y a un mois, l'initiative d'achats groupés de Facebook vient d'être lancée dans cinq villes américaines, soit Atlanta, Austin, Dallas, San Diego et San Francisco.

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Source : CyberPresse

Web_Groupon, ou Comment remplir son hôtel en basse saison.

 

Remplir son hôtel en basse saison…

C”est le rêve de beaucoup d’hôteliers. Beaucoup de Tour Operators font miroiter cette possibilité pour pouvoir signer des contrat avec les hôteliers où le TO vendra les allotements de la saison “ comme des petits pains” et peinera à écouler les allotements de l’avant saison et l’arrière saison pour finir par ne plus rien faire ( ou presque ) en basse saison.

Avec Groupon, on est bien sur un modèle ou l’on peut communiquer une offre par e-mail à une base d’inscrits.  On retrouve un peu l’idée qui a fait le succcès de Ventes privées

Groupon , c’est aujourd’hui de plus de 13 millions d’abonnés dont 3 millions en France. Ils s’abonnent pour recevoir des promos et plus particulièrement des promos de commercants situés dans leur zone géographique.

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Source :  HotelMarketing35.com

Web_La chaîne Woolworths va ressusciter sur la Toile

Le groupe britannique de commerce en ligne Shop Direct va faire revivre sur Internet Woolworths, la chaîne de magasins qui a fermé le mois dernier après un dépôt de bilan, a-t-on appris lundi.

Selon les administrateurs du cabinet Deloitte, chargés de la liquidation de la chaîne, Shop Direct a acquis la marque Woolworths pour une somme non divulguée, ainsi que Ladybird, marque de vêtements pour enfants de la défunte chaîne.

L'acquéreur a l'intention de lancer le nouveau Woolworths l'été prochain. Il n'a guère donné de détails sur ses projets mais a laissé entendre que les dizaines de milliers d'anciens employés de la chaîne, qui ont été licenciés, avaient peu de chances d'être réembauchés.

«Nous sommes heureux d'avoir conclu un accord qui va permettre aux marques Woolworths et Ladybird de survivre», a déclaré Neville Kahn, un des co-administrateurs de Deloitte.

Il a par ailleurs indiqué que la vente des 800 ex-magasins de la chaîne, dont les derniers ont fermé définitivement leurs portes début janvier, se poursuivait. Certains ont déjà été revendus, notamment à la chaîne de produits surgelés Iceland.

Woolworths, chaîne populaire de magasins, était une institution quasi-centenaire en Grande-Bretagne, vendant pratiquement de tout, des jouets aux accessoires de cuisine.

Bien que jouissant d'une grande notoriété, l'enseigne avait vu ses parts de marché chuter ces dernières années, victime de son positionnement flou et des tarifs toujours plus attractifs que proposaient les magasins spécialisés.

Criblée de dettes, elle avait été placée en redressement judiciaire fin novembre, et faute de repreneur, les administrateurs ont dû la mettre en liquidation en décembre, fermant au passage l'ensemble de ses magasins et licenciant ses 27 000 employés.

Shop Direct est le premier groupe britannique de vente en ligne et par correspondance, avec de multiples enseignes comme Littlewoods. Il est contrôlé par David et Frederick Barclay, deux frères surtout connus pour être les propriétaires du Daily Telegraph, qui est un des principaux quotidiens de qualité britanniques.

Source : CyberPresse
via : Agence France-Presse (Londres)

Web_Les patrons de l'e-commerce français inquiets pour 2009

Lorsque les patrons des sites d'e-commerce français s'expriment, le son de cloche diffère sensiblement de l'optimisme affiché par la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). Tous reconnaissent avoir vécu un mois d'octobre difficile et certains laissent transparaître leur incertitude quant aux perspectives pour 2009. Petit tour d'horizon des représentants des principaux secteurs de vente.

Jean-Emile Rosenblum, P-DG de Pixmania (produits high-tech) :
« La France a été un peu épargnée par rapport aux autres pays européens, mais nous avons malgré tout ressenti les signes de ralentissement, en particulier au mois d'octobre. Nous sommes touchés par une baisse du panier moyen, de l'ordre de 10 à 15%, parfois 20%. De plus, nous sommes confrontés au phénomène de « channel managing » de la part des fabricants, qui ne nous donnent pas facilement accès aux produits [pour privilégier d'autres canaux de distribution]. Toutefois, le mois de novembre est pour l'instant plus dynamique en terme de trafic, même si on ressent toujours la baisse du panier moyen. Nous restons confiants pour la fin de l'année. »

Christophe Lasserre, P-DG d'Alapage (produits high tech et culturels) :
« Octobre a effectivement été mauvais, novembre pour l'instant un peu mieux. Le panier moyen tombe sur les produits high-tech : nous avons toujours des achats, notre clientèle s'élargit, mais les internautes achètent moins cher. Nous ressentons les effets de la baisse des prix. Les produits culturels, en revanche, se portent bien. Mais la croissance est essentiellement tirée par les consoles et les jeux vidéo. »

Patrick Hofstetter, directeur des activités France de Lastminute (voyages en ligne) :
« Depuis septembre, nous avons vu les ventes se faire de plus en plus à la dernière minute. Pour la Toussaint, par exemple, les réservations ont été faites seulement trois à quatre jours avant le départ. Nous constatons par ailleurs une évolution radicale [des choix des clients] : les hébergements haut de gamme s'effondrent au profit des hôtels bas de gamme et des locations, tandis que pour les destinations, les voyages en France et moyen courrier prennent le pas sur les longs courriers.

Si nous restons optimistes pour la fin de l'année, nous sommes attentistes pour l'année prochaine, car nous avons très peu de visibilité pour le début 2009. De plus, nous notons un fort ralentissement de la publicité, avec un basculement du display (publicités graphiques, Ndlr) vers la publicité à la performance (liens sponsorisés, NDLR). Tout cela rend les pronostics pour 2009 très difficiles à faire. »

Guillaume Darrousez, directeur du marketing et du e-commerce de La Redoute (vêtement) :
« Octobre n'a pas été très bon et nous avons enregistré une forte chute des ventes au troisième trimestre. Elles n'ont progressé que de 12% sur cette période, contre 20% au deuxième trimestre. Malgré tout, nous sommes plutôt confiants pour Noël, car les consommateurs sont satisfaits de leurs achats réalisés l'année dernière et reviendront. De plus, le vêtement fera partie des achats principaux de Noël. »

Pierre Kosciusko-Morizet, P-DG de PriceMinister (vente entre particuliers) :
« La crise n'est pas encore arrivée en France, ça n'est que le début. On va prendre un gros coup sur la tête début 2009. La guerre des prix va véritablement démarrer, et les sites qui s'en sont trop écartés pour privilégier les services vont le payer. Il va falloir serrer les marges pour mener cette guerre des prix. Mais le CtoC (les sites de vente entre particuliers) est une réponse à la crise. Mon seul regret est que cette crise repousse l'entrée en Bourse de PriceMinister. Mais elle va certainement avoir un impact très structurant sur le marché du e-commerce en France. »

Pour en savoir plus :
Les internautes anglophones davantage victimes de vol d'identité
Les start-up françaises pourront-elles échapper à la crise ?
E-commerce : 10 milliards d'euros de chiffre d'affaires au premier semestre
Les comparateurs de prix s'engagent sur une charte de bonnes pratiques
e-Commerce : les sites de voyage en tête des infractions selon la DGCCRF
Soldes, e-commerce, comparateur de prix : ce qui risque de changer

Source : ZDNet
Par : Estelle Dumout

Technologie_Une pizza dans le décodeur

TiVo s'est associé à Domino's Pizza pour proposer aux US la commande de pizzas via ses décodeurs. Le paiement se fera à la réception ou à l'enlèvement de la marchandise. Domino's, sur le dernier trimestre, a enregistré une baisse de son bénéfice net. Les chaînes de livraisons à domicile de pizzas et autres plats cuisinés ont lancé ces derniers mois plusieurs initiatives visant à proposer autre chose que le téléphone pour passer commande.

Source : EBusiness.info via Red Herring

Web_Rendre les achats en ligne plus sûrs, un vrai casse-tête

Rendre les achats et opérations bancaires sur internet plus sûrs se révèle de plus en plus crucial et complexe alors que le commerce en ligne se banalise, offrant aux cyber-criminels de multiples occasions de voler des coordonnées bancaires à peu de frais.

Une multitude d'innovations destinées à sécuriser les transactions en ligne sont présentées dans le cadre du salon «Cartes et identification», qui se tenait au parc des expositions de Paris-Nord Villepinte (Seine-Saint-Denis).Car le piratage des coordonnées bancaires, comme celui dont a été récemment victime le président Nicolas Sarkozy, est désormais monnaie courante.

«On a comptabilisé en six mois autant de logiciels malveillants (qui visent à voler des informations sensibles, comme les numéros de cartes bleues, ndlr), qu'au cours des cinq dernières années réunies», signale Frédéric Guy, expert sécurité chez Trend Micro.

«Ils sont en croissance exponentielle car on est entré dans une approche complètement mercantile», explique-t-il: «un numéro de carte bancaire se négocie aux alentours de 7 dollars» sur le web.

Un phénomène qui suscite la méfiance grandissante des internautes. Pour y remédier, le gouvernement a annoncé, dans son plan «France Numérique 2012», sa volonté de doubler le nombre d'enquêteurs spécialisés dans la cyber-criminalité d'ici à 2012.

Faire ses courses sur la Toile, revendre des meubles sur eBay ou consulter ses comptes en ligne: le chiffre d'affaires du e-commerce a progressé de 25% en 2007, à 20 milliards d'euros, selon l'Association pour le commerce et les services en ligne (Acsel).

Dans le même temps, les fraudes sur les paiements à distance prennent de l'ampleur (de l'ordre de 50 millions d'euros l'an dernier).

Pour protéger leurs clients contre ces escroqueries du net, les banques proposent de plus en plus des systèmes fortement sécurisés, comme l'«e-carte bleue» qui permet d'obtenir en temps réel un nouveau numéro pour chaque achat.

Sur le même principe, l'entreprise française Xiring commercialise un lecteur de carte bancaire qui génère, une fois le code Pin saisi, un mot de passe à usage unique, valide pour une seule transaction. Il suffit alors de le taper dans son navigateur internet.

Cet appareil de poche devrait bientôt faire son arrivée en France, après le Royaume-Uni, selon Laurent Maître, directeur marketing de Xiring.

«Dans le commerce de proximité, vous bénéficiez de toute la sécurité de la puce de votre carte bancaire. Il s'agit de faire la même chose sur internet et de ne pas utiliser seulement les informations écrites sur le plastique», relève-t-il.

En vogue également, les clés USB sécurisées qui fonctionnent sur le même principe de manière à contrer des attaques de piratage de plus en plus inventives.

Mais pour Christophe Bianco, qui travaille au sein de la division sécurité de l'américain Verizon, «ce n'est pas forcément au moment des transactions que l'information est vulnérable, mais plus dans la façon dont les organisations stockent les numéros de cartes de crédit, pour des raisons de statistiques, de marketing et autres».

D'où la mise en place de normes pour sensibiliser les acteurs, notamment les commerçants spécialisés dans la vente en ligne, à ce problème. Et ainsi éviter que des informations sensibles tombent facilement aux mains des «hackers».

Source : La Presse Affaires via Agence France-Presse

E-Commerce_Les meilleures pratiques en commerce électronique

Parth Shukla, directeur, marketing interactif, de Bell, à Toronto, sera l'invité d'honneur de la Journée-conférences Infopresse sur le commerce électronique du 4 juin prochain.

Il analysera les enjeux principaux du Web analytique, en plus de présenter les outils et indicateurs de performance disponibles pour optimiser vos performances en ligne. Il fournira également des réponses aux questions suivantes: Quels objectifs se fixer en matière de ventes en ligne et d'achalandage en magasin? Quels coûts prévoir pour quels rendements?

Najoua Kooli, directrice de projet chez Cefrio, et Philippe Le Roux, président de VDL2, révéleront les chiffres sur le commerce électronique au Québec et présenteront les impacts et possibilités pour les annonceurs québécois.

À son tour, Jean-François Renaud, associé d'Adviso Conseil, offrira des outils pour bâtir un plan stratégique clair afin de prendre les meilleures décisions d'affaires.

Enfin, Le Quan Truong, directrice, marketing Internet, de Sears, à Toronto, montrera comment intégrer votre programme de fidélisation et vos dispositifs de marketing relationnel à votre site.

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Source : InfoPresse
par L'équipe de rédaction