Le « Saas », entendez, Software as a Service - ou le logiciel en mode service – est à la mode. Le voici qu’il s’invite sur les offres de Voix sur IP. C’est l’opérateur VoIP telecom qui est à l’origine d’une offre de VoIP en mode Saas pour les centres d’appel. Baptisée VoIP CConline, cette offre permet de déployer des services de centre d’appel en évitant à ses promoteurs les investissements initiaux (de serveur, notamment) et en offrant une totale flexibilité sur le nombre de postes déployés.
Il suffit d’un poste de travail connecté (avec au minimum 1 Mbit/s de débit) pour ouvrir des lignes en quelques minutes. Quelques clics suffisent ensuite pour augmenter la capacité en lignes en fonction des besoins et du débit disponible. Ensuite, l’exploitant doit faire le choix du type de forfait désiré (avec la possibilité d’opter pour des appels entrants et/ou sortants, en national et/ou international…) et du type de numéro souhaité (numéros nationaux ou internationaux).
Vendue sous de pack de trois mois à partir de 150 euros par position, l’offre intégrer des outils métier dédiés à la relation client, dont ceux de l’éditeur Aheeva. Un lien à 1 Mbit/s permet d’équiper une trentaine d’agents.
Source : JournalDesTelecoms.fr
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