Le réseau international d’experts du retail Ebeltoft Group, dont Dia-Mart est le membre français, vient de publier un benchmark des approches cross-canal de 143 enseignes dans 17 pays.L’étude s’intéresse à cinq thèmes : la cohérence des pratiques commerciales, la préparation à l’achat en magasin, le retrait et retour en magasin, le SoLoMo et l’in-store cross channel (qui intègre 4 sujets : “le magasin promeut le site internet, l’accès digital en magasin, le discours des vendeurs, l’utilisation de contenus web en magasin”). Ce dernier item souffre encore d’une intégration faible dans les stratégies étudiées, bien qu’une enseigne sur deux proposerait déjà un accès digital en magasin.
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Source : Ooh-tv
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