Technologie_La vidéo interactive et personnalisée en temps réel au secours du centre de contact

Imaginez une vidéo capable de répondre aux questions du client, de l’appeler par son prénom, de lui expliquer ses factures… La vidéo interactive personnalisée en temps réel bouleverse les modèles établis dans la relation client. Selon le rapport d'Accenture Strategy, la difficulté de joindre les entreprises représente la principale frustration pour les consommateurs (81%). Souvent, les appels téléphoniques ou emails ne répondent pas assez vite à leurs problématiques. Pour palier cela, il faut donc leur proposer un support multicanal qui leur offre un service instantané totalement personnalisé et supérieur à celui des concurrents.

Selon le rapport d'Accenture Strategy, la difficulté de joindre les entreprises représente la principale frustration pour les consommateurs (81%). Souvent, les appels téléphoniques ou emails ne répondent pas assez vite à leurs problématiques. Pour palier cela, il faut donc leur proposer un support multicanal qui leur offre un service instantané totalement personnalisé et supérieur à celui des concurrents.

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Source: E-Marketing

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