Où en est Numericable ? Il y a deux ans, l'opérateur frôlait la catastrophe en raison problèmes de qualité et de service client. Aujourd'hui, il mise sur la fibre optique et la conquête de nouveaux abonnés Internet, sans s'éparpiller dans le mobile. Avec quelle réussite ? État des lieux.
Deux ans après l'arrivée de Pierre Danon à la tête de Numericable-Completel, le câblo-opérateur français semble avoir fait table rase du passé. L'hémorragie des abonnés a été endiguée grâce à une meilleure gestion de la relation client, tandis que l'entreprise mettait les bouchées doubles sur son réseau haut et très haut débit (THD). Aujourd'hui, Numericable, en ordre de bataille, tente d'imposer d'une part sa maîtrise de la fibre optique et du THD, et d'autre part ses compétences dans le domaine de la TVHD ou des services numériques innovants. Précisément là où la technologie ADSL peine à rivaliser. Reste à convaincre les consommateurs. Le temps presse, car les opérateurs alternatifs ont bien l'intention de profiter également du marché des services accessibles via la fibre optique.
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Source : Lexpansion.com Par : Gilles Musi
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